Queremos que tengas una buena experiencia comprando en ONE BRAND. A continuación encontrarás nuestras condiciones para cambios, devoluciones y ejercicio de los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Derecho a retracto
En las compras realizadas online, cuando corresponda legalmente, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
Para solicitarlo, escríbenos a onebrandcl@gmail.com, indicando tu número de pedido.
Prendas íntimas
Por razones de higiene, las prendas íntimas no admiten cambios voluntarios por talla, color, gusto o preferencia.
Esta restricción no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, con fallas, incompletos o que no correspondan a lo adquirido.
Cuando exista alguna excepción legal aplicable al derecho a retracto por la naturaleza, higiene o seguridad del producto, esta será informada al consumidor antes de finalizar la compra.
Cambios voluntarios
Para productos que no sean prendas íntimas, ONE BRAND permite solicitar cambio de talla dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de stock.
El producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin alteraciones.
- Con sus etiquetas y accesorios originales.
Los costos de envío asociados a un cambio voluntario serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error atribuible a ONE BRAND o corresponda ejercer un derecho establecido por la ley.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla, le faltan piezas, no corresponde a lo informado o presenta cualquier otra situación cubierta por la garantía legal, podrás ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
Para gestionar el caso, escríbenos a onebrandcl@gmail.com indicando tu número de pedido. Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes necesarios para revisar el producto.
Devoluciones y reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución, te indicaremos por correo electrónico las instrucciones para hacerla.
Una vez recibida y revisada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible. Los tiempos de procesamiento y abono pueden depender de la entidad financiera o proveedor de pagos utilizado.
Contacto
ONE BRAND
Marca comercial operada por TRES.14 SOLUCIONES GROUP SPA
RUT 77.932.675-6
Chile
onebrandcl@gmail.com