Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ONE BRAND
En ONE BRAND queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.
Para solicitarlo, deberás contactarnos dentro de dicho plazo a onebrandcl@gmail.com, indicando tu número de pedido y el producto correspondiente.
El ejercicio del derecho a retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena aplicable.
PRENDAS ÍNTIMAS
Por razones de higiene y protección de nuestros clientes, ONE BRAND no acepta cambios voluntarios por talla, color, gusto o preferencia en prendas íntimas, por lo que recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y la información del producto antes de realizar la compra.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena, incluyendo aquellos relacionados con productos que presenten fallas, defectos o no correspondan a lo informado al momento de la compra.
Cuando exista una excepción legal aplicable al derecho a retracto respecto de determinados productos por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, esta será informada al consumidor de manera clara antes de finalizar la compra.
GARANTÍA LEGAL
Los productos adquiridos en ONE BRAND cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto, le faltan piezas o partes, no cumple con las características informadas o se encuentra en alguna de las demás situaciones contempladas por la ley, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
La garantía legal es independiente de nuestras políticas de cambios voluntarios. Por lo tanto, las restricciones aplicables a cambios por talla, gusto o preferencia, incluyendo las relativas a prendas íntimas, no limitan el ejercicio de la garantía legal cuando corresponda.
Para solicitar asistencia por garantía, escríbenos a onebrandcl@gmail.com indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes razonablemente necesarios para revisar y gestionar la solicitud.
CAMBIOS VOLUNTARIOS
Para productos que no correspondan a prendas íntimas, ONE BRAND permite solicitar cambios voluntarios por talla dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para realizar un cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si la talla solicitada no se encuentra disponible, podremos ofrecer alternativas disponibles en la tienda.
Los costos de envío asociados a un cambio voluntario serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a ONE BRAND o corresponda al ejercicio de un derecho establecido por la legislación vigente.
Para solicitar un cambio, escríbenos a onebrandcl@gmail.com indicando tu número de pedido.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSOS
Cuando corresponda una devolución conforme al derecho a retracto, garantía legal u otra disposición aplicable, el producto deberá ser enviado o entregado siguiendo las instrucciones que ONE BRAND proporcionará al cliente al gestionar la solicitud.
Una vez recibido el producto y revisados los antecedentes correspondientes, el reembolso será gestionado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
Cuando la devolución se origine por una falla, defecto, error atribuible a ONE BRAND u otra situación cubierta por la legislación vigente, se aplicarán los derechos y condiciones que correspondan legalmente.
CONTACTO
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o gestionar una garantía, contáctanos en onebrandcl@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
ONE BRAND
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